Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes, vous pouvez également nous contacter directement

La satisfaction de nos clients est une priorité, nous nous efforçons de garantir un service client irréprochable.

Question Quels sont les délais de livraison ?
Answer

Chaque produit est fabriqué  sur-mesure, pour chaque commande. Les délais de livraison varient de 8 à 12 jours ouvrés, selon la finition choisit et le lieu de livraison, à compter de la confirmation de la commande reçue par mail.

Question Quels sont les frais de livraison ?
Answer

Nos commandes sont expédiées par Colissimo pour des livraisons en France et à l’international. Les frais de livraison varient selon le poids, les dimensions et le lieu de livraison. Ces informations seront communiquées au moment de l’achat lors de l’étape qui précède le paiement.

Question Comment suivre la livraison de ma commande ?
Answer

Pour suivre votre commande, cliquez sur la rubrique « votre compte », en haut à droite sur le site L-echappee.com. Connectez-vous à votre compte et accédez au suivi de vos commandes via le menu. En cas de question, notre Service Clients est joignable par e-mail via la rubrique « Service Clients ».

Question Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?
Answer

La signature du destinataire est requise à la réception de votre colis.

Question Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site L-echappee.com ?
AnswerChaque oeuvre achetée sur L’echappee.com est unique et fabriquée sur mesure. Il n’est donc pas possible d’échanger ni de demander le remboursement d’un achat effectué sur L’echappee.com. En revanche, le retour est possible et prit en charge en cas de produit endommagé. Le retour doit avoir lieu dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison.
Question Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Answer

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients par e-mail via la rubrique « Contact ».

Question Mon paiement est-il sécurisé ?
Answer

Toutes les transactions effectuées sur le site sont sécurisées. La présence d’un cadenas aux côtés de l’adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Question Je souhaite une oeuvre sur-mesure. Comment procéder ?
AnswerL’Echappée répond directement à des demande de particuliers, de collectivité et d’entreprises. Qu’il s’agisse d’encadrement, de finition particulière, de décoration murale , d’exposition photo ou de shooting photo, nous vous invitons à effectuer votre demande dans la rubrique  » Contact  » via le formulaire prévu à cet effet.
Question Entretien et réparation
AnswerBien que nos tableaux design et déco soient fabriqués dans une optique de durabilité, voici quelques conseils pour les nettoyer et entretenir. D’une façon générale, nous vous recommandons de prendre un chiffon sec et propre  (microfibre de préférence) afin de nettoyer votre tableau avec délicatesse. Pas besoin de produit supplémentaire au risque de l’abimer. Aucun traitement n’est nécessaire sur les tableaux en aluminium dibond, vous pouvez passer un coup de chiffon sec pour évacuer la poussière. Vérifiez bien les accroches de temps en temps car le poids de ces tableaux haut de gamme sont plus lourds qu’habituellement. Veuillez à ne pas accrocher vos tableaux trop près d’une source de chaleur (plus de 50° C) ou d’un lieu trop humide.
Question Puis-je joindre un message personnalisé à ma commande?
Answer

Il est possible d’inclure un message dans votre commande ou avec votre carte cadeau lors de votre commande en choisissant l’option « ajouter une carte d’accompagnement » à l’étape livraison. Vous pouvez saisir un message que vous pourrez vous-même personnaliser.

Question Puis-je joindre une facture à ma commande ?
Answer

La facture originale pourra vous être adressée sur demande auprès de notre Service Clients.